POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – COMERCIAL DGV

Garantía de satisfacción de 30 días: puedes solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Requisitos para aceptar una devolución

1. Autorización previa de nuestro equipo de soporte vía chat en línea o correo: soporte@comercialdgv.cl
2. Estado sin uso, con etiquetas originales adjuntas
3. Embalaje original completo (caja, insertos, manuales, accesorios)
4. Comprobante de compra válido (boleta/factura o confirmación de pedido)
5. Sin daños causados por el usuario (los productos funcionalmente intactos pueden calificar para reembolso)

Proceso de devolución

1. Iniciar solicitud
   Escríbenos a soporte@comercialdgv.cl con:
2. Número de pedido
3. Comprobante de compra
4. Motivo de la devolución y fotos (si aplica)
5. Autorización
   Si la solicitud es aprobada, enviaremos por correo las instrucciones y, cuando corresponda (defecto verificado o error nuestro), una etiqueta de devolución prepagada dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación.

6. Nota: Se rechazarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Envío
   Reempaqueta todo de forma segura incluyendo accesorios y embalajes originales.
8. Inspección
   Realizaremos control de calidad dentro de 3 a 5 días hábiles tras recibir el paquete.
9. Reembolsos aprobados
   Se procesan en hasta 3 días hábiles y se devuelven al método de pago original.
10. Tiempo bancario
    Los bancos pueden demorar 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.
11. Cambios
    Si corresponde un cambio, el nuevo artículo se despacha dentro de 24 horas tras la aprobación (días hábiles).

Condiciones no reembolsables

1. Productos perdidos o robados
2. Compras a vendedores no autorizados
3. Obsequios o artículos gratuitos
4. Devoluciones iniciadas después de 30 días
5. Daños causados por:

• • Reparaciones o modificaciones de terceros

  • Factores ambientales (inundación, incendio, corrosión)

  • Uso inadecuado (exposición a líquidos, golpes, temperaturas extremas)

  • Desgaste normal

Responsabilidades financieras

• Los reembolsos no incluyen costos de envío facturados originalmente.

• A menos que indiquemos lo contrario por escrito (p. ej., defecto comprobado), el cliente asume los costos y el seguro del retorno.

• No respondemos por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución y no podemos garantizar la recepción de paquetes no asegurados.

Respecto de los productos devueltos, no asumimos responsabilidad por:

1. Retrasos o errores del transportista
2. Daños o pérdidas durante el tránsito
3. Devoluciones no entregables (dirección incorrecta/incompleta)
4. Envíos no asegurados
5. Firmas de recepción por personas ajenas al destinatario de devolución designado

Si tu envío presenta incidencias, contacta a tu transportista de inmediato para iniciar reclamos por pérdida/daño e investigaciones por excepción de entrega. Podemos apoyarte con documentación pertinente.

Protocolo por daños en el transporte (devoluciones hacia COMERCIAL DGV)

Si al recibir tu devolución detectamos daños o faltantes:

1. Devoluciones sin seguro: podremos (a) deducir del reembolso los costos de reparación/reemplazo según la magnitud del daño, o (b) rechazar la devolución.
2. Inspección previa obligatoria: verifica integridad y estado antes de enviar.
3. Seguro requerido: recomendamos siempre asegurar el envío de devolución; en caso de equipos o artículos de alto valor, puede ser obligatorio.

Proceso de resolución

Te notificaremos dentro de 3 días hábiles desde la recepción si se detectan daños durante el transporte. Conserva número de seguimiento, comprobante de seguro y fotos del embalaje para facilitar reclamos.

Información de contacto

• Sitio web: comercialdgv.cl

• Correo: soporte@comercialdgv.cl

• Chat en línea: disponible en nuestro sitio durante horario hábil